Na RBKA Silks, queremos que você compre com total confiança. Nossas políticas de troca e devolução seguem o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013, que regula as compras feitas pela internet.
Direito de arrependimento (compras online)
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo. Nesse caso, o valor pago é reembolsado integralmente, incluindo o valor do frete.
Como solicitar:
1. Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido.
2. Devolva o produto em sua embalagem original, sem sinais de uso, com etiquetas e nota fiscal.
3. Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é processado em até 10 dias úteis, no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Troca por defeito de fabricação
Caso o produto apresente defeito, você tem até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento para solicitar troca, reparo ou devolução, conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Troca por tamanho, cor ou modelo
Se preferir trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo, entre em contato em até 7 dias após o recebimento. As mesmas condições de conservação do produto se aplicam.
Condições para troca ou devolução
Produto sem sinais de uso ou lavagem
Etiquetas originais fixadas na peça
Nota fiscal de compra
Embalagem original, sempre que possível
Frete de devolução
Direito de arrependimento e defeito de fabricação: o frete de devolução é por conta da RBKA Silks.
Troca por preferência (tamanho, cor ou modelo): o frete pode ser de responsabilidade do cliente.
Fale com a gente
E-mail: [email protected]
Teremos prazer em ajudar você em cada etapa do processo.
